FAQ – Shavely

Oftest stillede spørgsmål

Velkommen til vores FAQ-side, hvor du hurtigt finder svar på de mest almindelige spørgsmål. Har du brug for hjælp til returnering, levering eller reklamation, så er du landet det rette sted.

Du er altid velkommen til at kontakte os på kundeservice@shavely.dk

– vi står klar til at hjælpe dig.

Levering og Forsendelse

Hvad er leveringstiden

Vi sender din ordre samme dag ved bestilling før kl. 16, ellers sendes den næste hverdag. Leveringstiden i Danmark er typisk 1-3 hverdage fra afsendelse. Du modtager en trackingkode via email, så du altid kan følge din pakke hele vejen til døren.

Hvad koster forsendelse

Vi tilbyder altid fri fragt med DAO – uanset ordrestørrelse..

Kan jeg afhente min ordre selv

I øjeblikket tilbyder vi kun levering til døren. Alle pakker sendes med track and trace, så du trygt kan følge din ordre og modtage den når det passer dig bedst.

Hvilket fragtfirma bruger I?

Vi samarbejder med DAO, som er kendt for hurtig og sikker levering. Du vælger selv, om du vil have pakken leveret hjem eller til en pakkeshop nær dig.

Kan jeg spore min ordre?

Ja, du modtager en track & trace-kode, så du altid ved, hvor din pakke befinder sig. Det giver dig fuld kontrol og tryghed undervejs.

Leverer I til helt Danmark?

Vi sender med DAO til hele landet – inkl. brofaste øer og alle pakkeshops. Uanset hvor du bor, får du hurtig og gratis levering.

Bestilling og Betaling

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Hvis din ordre ikke er afsendt endnu, kan du kontakte os, så hjælper vi med at ændre eller annullere den.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi tager imod Visa, Mastercard, MobilePay og Apple Pay. Alle betalinger er sikre og krypterede.

Får jeg en kvittering?

Ja, du modtager en kvittering på mail lige efter din bestilling. Den indeholder alle detaljer om dit køb.

Kan jeg bruge rabatkoder?

Selvfølgelig! Du kan indtaste din rabatkode i kassen, og beløbet bliver automatisk opdateret.

Er min betaling sikker?

Ja, vi bruger krypterede betalingsløsninger, så dine kortoplysninger er beskyttet. Du handler trygt hos os.

Returnering og Reklamation

Kan jeg returnere mit produkt, hvis jeg fortryder?

Send en mail til kundeservice@shavely.dk med dit ordrenummer. De sender dig en returlabel, så du nemt kan returnere din vare.

Hvordan opretter jeg en returnering?

Vi tager imod Visa, Mastercard, MobilePay og Apple Pay. Alle betalinger er sikre og krypterede.

Koster det noget at returnere?

Returneringer er gratis, hvis du bruger vores forudbetalte returlabel og returnerer inden for den angivne returfrist. Hvis du vælger en anden fragtmetode, kan der være omkostninger forbundet.

Defekt eller beskadiget produkt

Hvis du har modtaget et defekt eller beskadiget produkt, bedes du kontakte kundeservice hurtigst muligt. Vedhæft gerne billeder af skaden, så vi kan behandle din reklamation effektivt. Vi sørger for enten at sende en ny vare eller refundere beløbet.