Fortrydelsesret – 30 Dage
Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Fortrydelsesretten gælder, hvis varen returneres i samme stand og emballage, som du modtog den i.
Produkter inden for personlig pleje (f.eks. trimmere, barberblade, skægplejeprodukter) kan kun returneres, hvis de er uåbnede og ubrugte af hygiejniske årsager.
Sådan returnerer du
Send os en e-mail på kundeservice@shavely.dk med:
- Ordrenummer
- Navn
- Årsag til returnering (frivilligt)
Vi sender herefter instruktioner samt returadresse.
Når varen er modtaget og godkendt, refunderes beløbet til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved køb.
Bemærk: Returnering sker for kundens egen regning, medmindre der er tale om en reklamation.
Reklamation – 2 Års Garanti
Hvis din vare har en fejl eller mangel, der ikke skyldes almindelig slitage eller forkert brug, er du dækket af 2 års reklamationsret.
Ved en reklamation skal du kontakte os på kundeservice@shavely.dk med:
- Ordrenummer
- Beskrivelse af problemet
- Gerne et billede eller video
Vi vurderer herefter sagen og finder den bedste løsning, f
- Reparation
- Ombytning
- Refusion
- Refusion
Når vi har modtaget og godkendt din returnering, gennemføres refusionen inden for 3-7 hverdage. Returneres en vare, der ikke opfylder kravene (fx brugte plejeprodukter), kan refusion afvises.
Ikke afhentede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshop og returneres til os, fratrækkes 49 kr. i håndteringsgebyr fra refusionen.
